Gå til hovedinnhold

Styring av innovasjon:
Hvordan sanseopplevelser former fremtidens bilbutikk

Kontakt oss

I en tid der forbrukerne i økende grad verdsetter personlige og engasjerende opplevelser, befinner bilbransjen seg i et avgjørende øyeblikk. Etter hvert som kjøpsatferden utvikler seg, påvirket av teknologiske fremskritt og endrede forbrukerforventninger, må forhandlere og produsenter over hele verden ikke bare tilpasse seg, men også overgå disse forventningene.

Forhandlerne sliter med utfordringer som krympende fortjenestemarginer, skiftende kundekrav, behovet for effektiv kundeverving og det å holde tritt med den raske teknologiske utviklingen. Samtidig byr disse utfordringene også på muligheter for vekst og økt kundelojalitet. Mood har en innsiktsdrevet tilnærming og egenutviklede Harmoni plattform tilbyr et særegent perspektiv på hvordan man navigerer i disse spørsmålene.

Les videre når vi utforsker synergien mellom sensorisk markedsføring og banebrytende digital teknologi, som er avgjørende for å skape en oppslukende og personlig forhandleropplevelse. Vi ser også for oss fremtidens bilhandel og gir deg innsikt som du kan dra nytte av.

Reimagining Dealerships: 
Fra transaksjonssentre til opplevelsessentre

I dagens raskt utviklende detaljhandelslandskap, som drives av digitale fremskritt, har forbrukernes forventninger gjennomgått en betydelig endring. Forbes rapporterer at 66% av forbrukerne forventer at bedrifter forstår deres unike behov, og 52% forventer personaliserte tilbud, og understreker det presserende behovet for at bedrifter tilbyr personaliserte interaksjoner.

For bilforhandlere betyr dette en overgang fra tradisjonelle transaksjonssentre til oppslukende knutepunkter. Når 73% av bilkjøperne foretrekker forhandlere som tilbyr kjøpsalternativer på nettet (Cox Automotive, 2019), er det avgjørende å innlemme digitale opplevelser i fysiske lokaler.

Oppslukende knutepunkter, forsterket av strategisk bruk av teknologi, gjør det mulig for kundene å komme i kontakt med merkevaren på et dypere og mer emosjonelt nivå. Implementering av digital skilting løsninger som interaktive kiosker, digitale skjermer, og opplevelser med blandet virkelighetsammen med nøye utvalgte dufter og lydlandskaperikke bare forbedrer forhandlermiljøet, men også skaper engasjerende og minneverdige kundeopplevelser.

Dette skiftet til oppslukende miljøer gir konkrete fordeler. Forhandlere kan skape sterkere kunderelasjoner, noe som potensielt kan øke lojaliteten.en kritisk bekymring, ettersom bare 36% av forhandlerne mener at strategiene deres for å holde på kundene er effektive (IHS Markit, 2021).

I tillegg differensierer de seg i et konkurranseutsatt marked, tiltrekker seg kresne forbrukere og fremmer forretningsvekst.

Ved å møte de dramatiske endringene i forbrukernes forventninger og integrere avanserte digitale opplevelser kan bilforhandlerne utvikle seg til oppslukende knutepunkter - en nødvendig transformasjon for fremtidens bilhandel.

Utnyttelse av sensorisk markedsføring i bilindustrien
Erfaringer med å være pre-eier

Transformasjonen i bilindustrien strekker seg lenger enn til utstillingslokalet. Sensoriske opplevelser er i økende grad med på å forme kundereisen allerede før en potensiell kjøper tar eierskap til en bil. Ved å utnytte sensoriske markedsføringsteknikker i fasen før bilkjøpet, kan bilmerker skape virkningsfulle og minneverdige interaksjoner som skaper en emosjonell forbindelse med potensielle kjøpere.

Sensorisk markedsføring innebærer å bruke sansene - syn, lyd, berøring, smak og lukt - for å påvirke oppfatning, vurdering og atferd. Denne tilnærmingen er spesielt effektiv i bilbransjen, der kjøpsbeslutninger ofte er drevet av følelsesmessige reaksjoner.

Syn og lyd: Teknologier for virtuell og utvidet virkelighet viser vei når det gjelder å skape engasjerende digitale opplevelser. Disse teknologiene gjør det mulig for potensielle kunder å utforske bilens interiør, tilpasse modellen og til og med simulere en kjøretur hjemmefra. Realistiske lyder, som motorbrøl eller det betryggende klikket fra en dør, forsterker disse virtuelle opplevelsene og gjør dem mer oppslukende.

Berøring og lukt: Selv om berøring og lukt er vanskeligere å formidle digitalt, finner bilmerker kreative løsninger. Tesla har for eksempel sendt stoffprøver til potensielle kjøpere for å gi dem en følelse av bilens interiørmaterialer. Lexus har brukt en "ny bil"-duft i annonsene sine for å fremkalle den velkjente og fristende lukten som forbindes med en ny bil.

Smak: Smak kan integreres gjennom merkevarearrangementer eller partnerskap med mat- og drikkevaremerker. Bilselskaper kan organisere smaksarrangementer som kombinerer bilmerket med kulinariske opplevelser av høy kvalitet, og på den måten skape en rikholdig, multisensorisk reise før bilkjøpet.

Disse sensoriske markedsføringsstrategiene engasjerer potensielle kjøpere på ulike sensoriske nivåer, skaper dypere emosjonelle forbindelser og øker lysten til å eie en bil. I takt med at vi beveger oss inn i den digitale tidsalderen, vil sensorisk markedsføring fortsette å utvikle seg og tilby stadig mer innovative og oppslukende opplevelser i bilbransjen.

Fremtidens forhandlere: Prognoser for den sensoriske utviklingen i bilbransjen

Fremtidens bilforhandlere er i ferd med å bli forvandlet av mainstream-teknologier som utvidet virkelighet (AR), virtuell virkelighet (VR), blandet virkelighet (MR) og kunstig intelligens (AI). Etter hvert som disse teknologiene blir mer tilgjengelige og kostnadseffektive, forventes det at de i større grad vil bli brukt til å gi potensielle kjøpere en opplevelse av å eie en bil - uten at de faktisk kjøper den. Dette skiftet indikerer en utvikling i retning av å skape svært personaliserte og interaktive opplevelser i bilbransjen.

Digitale skjermer og interaktive verktøy: Digitale skjermer vil fortsatt være en viktig del av utstillingslokalene, og er en effektiv måte for merkevarene å levere variert innhold som er skreddersydd til ulike kundepreferanser. Disse skjermene vil fortsette å fungere som allsidige plattformer for å presentere informasjon, kampanjer og interaktive biltilpasningsalternativer, noe som forbedrer kjøpsreisen.

Utviklingen av forhandlerfunksjonene: Forhandlerne er i ferd med å forvandle seg til omfattende knutepunkter for informasjon, utdanning, fordypning og service. Det tradisjonelle fokuset på å drive salg gjennom fysiske besøk vil avta, til fordel for en rikere og mer engasjerende opplevelse for kundene. Dette er spesielt viktig når det gjelder å informere kundene om elbiler. Avansert digital teknologi vil spille en avgjørende rolle når det gjelder å levere personlig tilpasset opplæring basert på hvor kundene befinner seg i prosessen med å vurdere elbiler.

Nye teknologier: Innføring av NFT-er (non-fungible tokens) kan revolusjonere sporing av eierskap og oppgradering av kjøretøy, og potensielt bli standard praksis i bransjen. Etter hvert som disse teknologiene utvikles, vil de forbedre kundeopplevelsen ytterligere ved å tilby nye måter å administrere og personalisere eierskap av kjøretøy på.

Det sensoriske landskapet i bilbransjen står foran en dramatisk forvandling, med stor vekt på oppslukende og interaktiv teknologi som vil omdefinere hvordan kundene kommer i kontakt med bilforhandlerne.

Nøkkelinnsikter for fremtidens design av bilopplevelser:

Bilbransjen står på randen av en teknologisk revolusjon, klar til å gå inn i en æra der avanserte opplevelser vil overgå alt vi har sett tidligere. I løpet av de neste 2-3 årene vil vi avsløre viktige trender - fra integrering av banebrytende teknologi til utviklingen av bilforhandlere til grundige informasjonssentre - som forventes å omforme bilindustrien.

Ta i bruk avansert teknologi

Etter hvert som teknologien påvirker hverdagen vår i stadig større grad, blir det avgjørende å integrere avanserte verktøy som VR, AR og AI i forhandleropplevelsen. Disse teknologiene gir oppslukende opplevelser som fremhever bilens funksjoner og fremmer engasjement, samtidig som de muliggjør personlig interaksjon som gir gjenklang hos forbrukerne. Ved å omfavne disse innovasjonene, etter hvert som de blir mer vanlige og rimelige, kan bilforhandlerne holde seg i forkant.

Overgang til informasjonsknutepunkter

Fremtidens forhandler er i ferd med å utvikle seg fra å være et rent salgssted til å bli et omfattende knutepunkt for informasjon, fordypning, utdanning og service. Når kundene ønsker mer kontroll over kjøpsreisen, må forhandlerne fokusere på å tilby berikende og lærerike opplevelser. Dette skiftet er spesielt viktig for elbiler, der det er avgjørende å utdanne og bygge opp tillit blant potensielle kjøpere.

Lever opplevelser med flere sanser

Dagens forbrukere søker autentiske, oppslukende opplevelser. Ved å innlemme sensorisk markedsføring i utstillingslokalene kan bilforhandlerne skape engasjerende og minneverdige møter som vekker emosjonelle reaksjoner. Enten det er gjennom interaktive skjermer, taktile elementer eller auditive signaler, er målet å tilby en særegen opplevelse som skiller merkevaren din fra mengden.

Ta i bruk fleksible og personaliserte interaksjoner

Personalisering og fleksibilitet er nøkkelen til å innfri moderne forbrukeres forventninger. Digitale skjermer og interaktiv teknologi gjør det mulig å vise dynamisk informasjon og tilpasse opplevelsene. I tillegg forventes det at integrering av NFT-er for sporing av eierskap og oppgraderinger vil bli standard, noe som vil bidra til økt skreddersøm og personalisering i bilbransjen.

Kort oppsummert vil fremtidens bilforhandler forvandles til et multisensorisk, oppslukende miljø som utnytter teknologi for å berike og personalisere kundereisen. Med fremskritt som digitale skjermer, VR-testkjøringer og skreddersydd opplæring i elbiler vil bilforhandleropplevelsen bli mer interaktiv, engasjerende og tilpasset individuelle preferanser.

Ved å omfavne disse innovasjonene kan merkevarer løfte sine fysiske utstillingslokaler og skape opplevelser som ikke bare informerer og fengsler kundene, men som også bygger varige relasjoner og fremmer merkevarelojalitet.

TA KONTAKT MED OSS

Løft forhandleren din gjennom kraften i Mood.

    nb_NONorwegian
    en_USEnglish sv_SESwedish nb_NONorwegian