Gå til hovedinnhold

CABELA'S
CASE STUDY

"Meldingene på stedet gjør en god jobb med å fange kundenes oppmerksomhet og forbedre opplevelsen i butikkene våre. Og med ventetelefonmeldinger kan vi forhindre at noen legger på og dirigere anropstrafikken til de riktige avdelingene. Hvis du vil ha talemeldinger som virkelig gir resultater, og som har god service i ryggen, bør du velge Mood. Du kommer ikke til å bli skuffet."

- Michelle Coalson
Planlegger for detaljhandel II, Cabela's
Last ned casestudie

OM CABELA'S

Cabela's er verdens største forhandler av friluftsutstyr og -tilbehør, og er opptatt av å skape en oppslukende og eventyrlig opplevelse i butikken. Cabela's er kjent for sine imponerende utstillinger med dyreliv og naturskjønne fjelltemaer, og hvert besøk hos Cabela's er utformet for å være både lærerikt og spennende. For å løfte denne opplevelsen ytterligere, samarbeider Cabela's med Mood for å tilby ekspertkommunikasjon i telefon og på stedet, noe som sikrer at hver eneste kundeinteraksjon er engasjerende og minneverdig.

DEN STØTTE

Cabelas talemeldingsløsninger administreres av en dedikert talekonsulent som spesialiserer seg på å forstå kundens unike kundeopplevelsesmål og kontobehov. Denne konsulenten sørger for et høyt nivå av tjenestekonsistens og pålitelighet, og fungerer som bindeleddet mellom Cabela's og Moods team av profesjonelle tekstforfattere og taletalenter. Ansvarsområdene omfatter koordinering av budskapsplaner, behandling av nye produksjonsordrer og påminnelser om oppdateringer av budskap, noe som sikrer at Cabelas budskap forblir aktuelle og effektive.

LØSNINGEN

Cabela's bruker en blanding av salgsfremmende og informativt innhold for både on-hold og on-site meldinger, utformet for å forbedre kundeopplevelsen og støtte sesongbaserte salgsinitiativer. Viktige høydepunkter inkluderer spesielle salgsarrangementer for høytider som 4. juli, farsdag og jul, samt kampanjer for gratis interne kurs, produktdemonstrasjoner og andre engasjerende aktiviteter.

Gjennom Moods Messaging-tjeneste har Cabela's muligheten til å utforme og godkjenne manus, be om endringer, sende inn produksjonsordrer og gjennomgå tidligere produksjoner, alt sammen med eksperthjelp fra Moods spesialister. Denne omfattende tilnærmingen sikrer at budskapene forblir relevante og virkningsfulle, og at de effektivt utfyller Cabelas sesongbaserte kampanjer og forbedrer den generelle kundeopplevelsen.

DEN RESULTATER

Cabela's er svært fornøyd med effekten av meldingsløsningen, som har forbedret kundeopplevelsen betydelig for både kunder i butikken og innringere. Det skreddersydde innholdet øker ikke bare salget av spesialvarer og øker bevisstheten rundt arrangementer i butikken, men gir også en rustikk og kunnskapsrik stemme til merkevaren. Meldingene i telefonkøen gjenspeiler effektiviteten til innholdet på stedet, noe som reduserer antall avbrutte anrop og effektiviserer telefontrafikken.

Cabelas kontaktpersoner setter dessuten pris på det høye servicenivået som Mood Media tilbyr, og de setter pris på tryggheten som deres dedikerte Voice Consultant gir. Den omfattende løsningen har vist seg å være avgjørende for å opprettholde en konsekvent og engasjerende kommunikasjon som støtter Cabelas mål for kundeopplevelsen.

TA KONTAKT MED OSS

Løft detaljhandelsopplevelsen din ved hjelp av Mood's Solutions.

    nb_NONorwegian
    en_USEnglish sv_SESwedish nb_NONorwegian