Hoppa till huvudinnehåll

Styrning av innovation:
Hur sensoriska upplevelser formar framtidens bilhandel

Kontakta oss

I en tid då konsumenterna i allt högre grad värdesätter personliga och engagerande upplevelser befinner sig bilhandeln i ett avgörande skede. I takt med att köpbeteendet utvecklas, påverkat av tekniska framsteg och förändrade konsumentförväntningar, måste återförsäljare och tillverkare runt om i världen inte bara anpassa sig utan även överträffa dessa förväntningar.

Återförsäljarna brottas med utmaningar som krympande vinstmarginaler, skiftande kundkrav, behovet av effektiv kundanskaffning och att hålla jämna steg med den snabba tekniska utvecklingen. Men dessa utmaningar innebär också möjligheter till tillväxt och ökad kundlojalitet. På Mood har vi ett insiktsdrivet arbetssätt och egenutvecklade Harmoni plattform erbjuder ett unikt perspektiv på hur man navigerar i dessa frågor.

Fortsätt läsa när vi utforskar synergin mellan sensorisk marknadsföring och banbrytande digital teknik, som är avgörande för att skapa en uppslukande och personlig upplevelse hos återförsäljaren. Vi kommer också att se fram emot framtiden för bilhandeln och ge handlingsbara insikter för branschledare som du.

Återskapa återförsäljare: 
Utvecklas från transaktionscenter till nav för upplevelser

I dagens snabbt föränderliga detaljhandelslandskap, som drivs på av digitala framsteg, har konsumenternas förväntningar genomgått en betydande förändring. Forbes rapporterar att 66% av konsumenterna förväntar sig att företag ska förstå deras unika behov och 52% förväntar sig personliga erbjudanden, vilket understryker det akuta behovet för företag att erbjuda personanpassade interaktioner.

För bilhandlare innebär detta en övergång från traditionella transaktionscenter till uppslukande hubbar. Med 73% av bilköparna som föredrar återförsäljare som erbjuder köpalternativ online (Cox Automotive, 2019) är det avgörande att införliva digitala upplevelser i fysiska utrymmen.

Med hjälp av uppslukande hubbar som förstärks av strategisk användning av teknik kan kunderna få en djupare och mer känslomässig kontakt med varumärket. Implementering digital skyltning lösningar som interaktiva kiosker, digitala skärmar, och upplevelser med blandad verklighettillsammans med noggrant utvalda dofter och ljudlandskapförbättrar inte bara miljön hos återförsäljarna utan skapar också engagerande och minnesvärda kundupplevelser.

Denna övergång till uppslukande miljöer ger konkreta fördelar. Återförsäljare kan skapa starkare kundrelationer, vilket potentiellt kan öka lojaliteten.ett kritiskt problem med tanke på att endast 36% av återförsäljarna anser att deras strategier för att behålla kunder är effektiva (IHS Markit, 2021).

Dessutom differentierar de sig på en konkurrensutsatt marknad, lockar till sig kräsna konsumenter och främjar affärstillväxten.

Genom att ta itu med de dramatiska förändringarna i konsumenternas förväntningar och integrera avancerade digitala upplevelser kan återförsäljarna utvecklas till uppslukande nav - en nödvändig omvandling för framtidens bilhandel.

Utnyttja sensorisk marknadsföring inom fordonsindustrin
Erfarenheter av förägda fordon

Omvandlingen inom fordonsindustrin sträcker sig bortom utställningslokalen. Sensoriska upplevelser formar i allt högre grad kundresan redan innan en potentiell köpare tar över ägandet av ett fordon. Genom att utnyttja sensoriska marknadsföringstekniker under fasen före ägandet kan bilmärken skapa effektfulla och minnesvärda interaktioner som skapar en känslomässig koppling till potentiella köpare.

Sensorisk marknadsföring innebär att man engagerar sinnena - syn, ljud, känsel, smak och lukt - för att påverka uppfattning, omdöme och beteende. Detta tillvägagångssätt är särskilt effektivt inom bilindustrin, där köpbeslut ofta styrs av känslomässiga reaktioner.

Syn och ljud: Tekniker för virtuell och förstärkt verklighet leder vägen när det gäller att skapa engagerande digitala upplevelser. Dessa tekniker gör det möjligt för potentiella kunder att utforska ett fordons interiör, anpassa sin modell och till och med simulera en körning från bekvämligheten av sitt hem. Att införliva realistiska ljud, till exempel en motors vrål eller det lugnande klicket från en dörr, förstärker dessa virtuella upplevelser och gör dem mer uppslukande.

Känn och lukta: Även om beröring och lukt är svårare att förmedla digitalt hittar bilmärken kreativa lösningar. Tesla har till exempel skickat tygprover till presumtiva köpare för att ge dem en känsla för bilens interiörmaterial. Lexus har använt en doft av "ny bil" i sina annonser för att framkalla den bekanta och lockande doften som förknippas med ett nytt fordon.

Smak: Smak kan integreras genom varumärkesevenemang eller partnerskap med mat- och dryckesvarumärken. Bilföretag kan organisera provsmakningsevenemang som sammanför bilmärket med högkvalitativa kulinariska upplevelser och skapar en rik, multisensorisk resa före ägandet.

Dessa sensoriska marknadsföringsstrategier engagerar potentiella köpare på olika sensoriska nivåer, skapar djupare känslomässiga band och ökar viljan att äga en bil. I takt med att vi går framåt i den digitala tidsåldern kommer sensorisk marknadsföring att fortsätta utvecklas och erbjuda alltmer innovativa och uppslukande upplevelser inom bilhandeln.

Framtidens återförsäljare: Prognostisering av den sensoriska utvecklingen inom bilhandeln

Bilåterförsäljarnas framtid förändras av mainstream-teknologier som augmented reality (AR), virtual reality (VR), mixed reality (MR) och artificiell intelligens (AI). I takt med att dessa tekniker blir mer tillgängliga och kostnadseffektiva förväntas deras förmåga att fördjupa potentiella köpare i ägarupplevelsen - utan ett faktiskt köp - utnyttjas i allt större utsträckning. Denna förändring tyder på en utveckling mot att skapa mycket personliga och interaktiva upplevelser inom bilhandeln.

Digitala skärmar och interaktiva verktyg: Digitala skärmar kommer även fortsättningsvis att vara en självklarhet i utställningslokalerna och erbjuder ett effektivt sätt för varumärken att leverera innehåll som är skräddarsytt för olika kundpreferenser. Dessa skärmar kommer att fortsätta att fungera som mångsidiga plattformar för att presentera information, kampanjer och interaktiva bilanpassningsalternativ, vilket förbättrar köpresan.

Utvecklande återförsäljarfunktioner: Återförsäljarna kommer att förvandlas till omfattande nav för information, utbildning, fördjupning och service. Det traditionella fokuset på att driva försäljning genom fysiska besök kommer att minska och ge plats åt en rikare och mer engagerande upplevelse för kunderna. Detta är särskilt viktigt när det gäller att utbilda kunder om elfordon. Avancerad digital teknik kommer att spela en avgörande roll när det gäller att leverera personlig utbildning som baseras på var kunderna befinner sig i processen när de överväger elbilar.

Framväxande teknik: Införandet av NFT:er (non-fungible tokens) kan revolutionera spårningen av ägande och uppgraderingar av fordon, och potentiellt bli standard i branschen. I takt med att dessa tekniker utvecklas kommer de att förbättra kundupplevelsen ytterligare genom att erbjuda nya sätt att hantera och personifiera fordonsägandet.

Sammantaget kommer det sensoriska landskapet inom bilhandeln att genomgå en dramatisk omvandling, med en stark betoning på uppslukande och interaktiv teknik som kommer att omdefiniera hur kunderna interagerar med återförsäljarna.

Viktiga insikter för framtidens design av bilupplevelser:

Bilindustrin står på randen till en teknisk revolution och är redo att gå in i en era där avancerade upplevelser kommer att överträffa allt som tidigare skådats. Under de kommande 2-3 åren kommer vi att avslöja viktiga trender - från integrationen av banbrytande teknik till utvecklingen av återförsäljare till genomgripande informationscenter - som förväntas omforma fordonslandskapet.

Omfamna avancerad teknik

Eftersom tekniken i allt högre grad påverkar vårt dagliga liv blir det allt viktigare att integrera avancerade verktyg som VR, AR och AI i upplevelsen hos bilhandlaren. Dessa tekniker erbjuder uppslukande upplevelser som lyfter fram bilens funktioner och främjar engagemang, samtidigt som de möjliggör personliga interaktioner som tilltalar konsumenterna. Att anamma dessa innovationer, i takt med att de blir mer vanliga och prisvärda, kommer att hjälpa bilhandlarna att ligga steget före.

Omställning till informationshubbar

Den framtida återförsäljaren utvecklas från att vara en ren försäljningsplats till att bli ett omfattande nav för information, fördjupning, utbildning och service. Kunderna vill ha mer kontroll över sina köpresor och därför måste återförsäljarna fokusera på att erbjuda berikande utbildningsupplevelser. Denna förändring är särskilt viktig för elfordon, där det är avgörande att utbilda och bygga upp förtroende hos potentiella köpare.

Leverera multisensoriska upplevelser

Dagens konsumenter söker autentiska, uppslukande upplevelser. Genom att integrera sensorisk marknadsföring i utformningen av utställningslokalerna kan återförsäljarna skapa engagerande och minnesvärda möten som väcker känslomässiga reaktioner. Oavsett om det är genom interaktiva skärmar, taktila element eller hörselintryck är målet att erbjuda en distinkt upplevelse som särskiljer ditt varumärke.

Tillämpa flexibla och personliga interaktioner

Personalisering och flexibilitet är nyckeln till att möta moderna konsumenters förväntningar. Digitala skärmar och interaktiv teknik möjliggör dynamiska informationsdisplayer och anpassningsbara upplevelser. Dessutom förväntas integrationen av NFT:er för att spåra ägande och uppgraderingar bli standard, vilket förbättrar anpassningen och personifieringen inom bilhandeln.

Sammanfattningsvis kommer framtidens bilhandlare att förvandlas till en multisensorisk, uppslukande miljö som utnyttjar tekniken för att berika och personifiera kundresan. Med framsteg som digitala skärmar, VR-testkörningar och skräddarsydd EV-utbildning kommer bilbutiksupplevelsen att bli mer interaktiv, engagerande och anpassad till individuella preferenser.

Genom att ta till sig dessa innovationer kan varumärken lyfta fram sina fysiska showrooms och skapa upplevelser som inte bara informerar och fängslar kunderna utan också bygger varaktiga relationer och främjar varumärkeslojalitet.

KOM I KONTAKT MED OSS

Lyft din återförsäljare genom kraften i Mood.

    sv_SESwedish
    en_USEnglish nb_NONorwegian sv_SESwedish