Hoppa till huvudinnehåll

CABELA'S
FALLSTUDIE

"Meddelandena på plats gör ett bra jobb när det gäller att fånga kundernas uppmärksamhet och förbättra upplevelsen i våra butiker. Och med meddelanden vid uppringning kan vi förhindra att någon lägger på luren och styra samtalstrafiken till rätt avdelningar. Om du vill ha röstmeddelanden som verkligen ger resultat och har en fantastisk service som backar upp det, välj Mood. Du kommer inte att bli besviken."

- Michelle Coalson
Planerare för detaljhandelsmarknadsföring II, Cabela's
Ladda ner fallstudie

OM CABELA'S

Cabela's är världens största återförsäljare av friluftsutrustning och tillbehör och har som mål att skapa en uppslukande och äventyrlig butiksupplevelse. Kända för sina imponerande utställningar med vilda djur och natursköna miljöer med bergstema är varje besök på Cabela's utformat för att vara både lärorikt och spännande. För att förhöja upplevelsen ytterligare samarbetar Cabela's med Mood för att tillhandahålla expertmeddelanden på telefon och på plats, vilket säkerställer att varje kundinteraktion är engagerande och minnesvärd.

DEN STÖD

Cabelas röstmeddelandelösningar hanteras av en dedikerad röstkonsult som specialiserar sig på att förstå kundens unika mål för kundupplevelsen och kontots behov. Konsulten säkerställer en hög nivå av service och tillförlitlighet och fungerar som en länk mellan Cabela's och Moods team av professionella copywriters och rösttalanger. Ansvarsområdena omfattar samordning av meddelandescheman, bearbetning av nya produktionsorder och påminnelser i god tid om uppdateringar av meddelanden, vilket säkerställer att Cabelas meddelanden förblir aktuella och effektiva.

LÖSNINGEN

Cabela's använder en blandning av kampanj- och informationsinnehåll för både telefonsamtal och meddelanden på plats, utformat för att förbättra kundupplevelsen och stödja säsongsbetonade försäljningsinitiativ. Viktiga höjdpunkter inkluderar speciella försäljningsevenemang för helgdagar som 4 juli, fars dag och jul, samt kampanjer för gratis interna klasser, produktdemonstrationer och andra engagerande aktiviteter.

Genom Moods Messaging-tjänst har Cabela's möjlighet att skapa och godkänna manus, begära ändringar, skicka in produktionsorder och granska tidigare produktioner, allt med experthjälp från Moods specialister. Detta omfattande tillvägagångssätt säkerställer att budskapen förblir relevanta och effektfulla, kompletterar Cabelas säsongskampanjer och förbättrar den övergripande kundupplevelsen.

DEN RESULTAT

Cabela's är mycket nöjda med effekten av sin meddelandelösning, som avsevärt har förbättrat kundupplevelsen för både kunder i butiken och för dem som ringer. Det skräddarsydda innehållet ökar inte bara försäljningen av specialvaror och ökar medvetenheten om evenemang i butiken, utan ger också varumärket en rustik och kunnig röst. Meddelandena i telefonväxeln speglar effektiviteten hos innehållet på plats, vilket minskar antalet samtal som läggs på och effektiviserar samtalstrafiken.

Dessutom värdesätter Cabelas kontaktpersoner den höga servicenivå som Mood Media tillhandahåller och uppskattar den trygghet som deras dedikerade Voice Consultant ger. Den heltäckande lösningen har visat sig vara avgörande för att upprätthålla en konsekvent och engagerande kommunikation som stöder Cabelas mål för kundupplevelsen.

KOM I KONTAKT MED OSS

Förhöj din butiksupplevelse med hjälp av Mood's Solutions.

    sv_SESwedish
    en_USEnglish nb_NONorwegian sv_SESwedish