Hoppa till huvudinnehåll

CABELA’S
FALLSTUDIE

“The on-site messages do a great job of getting our customers’ attention and enhancing the experience at our stores. And with on-hold messaging, we’re able to prevent hang-ups and direct call traffic to the right departments. If you want voice messaging that truly drives results and has great service to back it up, go with Mood. You won’t be disappointed.”

– Michelle Coalson
Retail Marketing Planner II, Cabela’s
Ladda ner fallstudie (engelska)

OM CABELA’S

Som världens största återförsäljare av friluftsutrustning och tillbehör är Cabela’s dedikerade till att skapa en uppslukande och äventyrlig butiksmiljö. Med sina imponerande viltutställningar och natursköna miljöer med bergstema är varje besök på Cabela’s utformat för att vara både lärorikt och spännande. För att lyfta upplevelsen ytterligare samarbetar Cabela’s med Mood för att leverera professionella meddelanden både i telefon och i butik, vilket säkerställer att varje kundkontakt blir engagerande och minnesvärd.

SUPPORTEN

Cabela’s röstmeddelandelösningar hanteras professionellt av en dedikerad Voice Consultant som är specialiserad på att förstå företagets unika mål för kundupplevelsen och kommunikation – både i butik och via telefon. Konsulten säkerställer hög servicenivå och pålitlighet och fungerar som länk mellan Cabela’s och Moods team av professionella copywriters och rösttalanger. Ansvarsområden inkluderar att samordna kampanj- och informationsmeddelanden, hantera nya produktionsbeställningar och ge påminnelser om uppdateringar – allt för att säkerställa att Cabela’s budskap alltid är aktuella, engagerande och effektiva.

LÖSNINGEN

Cabela’s använder en kombination av kampanj- och informationsmeddelanden både för väntetid i telefon och i butik, utformade för att förbättra kundupplevelsen och stödja säsongsbetonade försäljningsinsatser. Bland höjdpunkterna finns specialkampanjer för högtider som 4 juli, fars dag och jul, samt erbjudanden om kostnadsfria kurser, produktdemonstrationer och andra engagerande aktiviteter.

Genom Mood Medias meddelandetjänst kan Cabela’s skapa och godkänna manus, begära ändringar, skicka produktionsbeställningar och gå igenom tidigare produktioner – allt med experthjälp från Mood-specialister. Detta helhetsgrepp säkerställer att budskapen alltid är relevanta och effektfulla, så att de på bästa sätt kompletterar Cabela’s säsongskampanjer och förhöjer hela kundupplevelsen.

RESULTATET

Cabela’s är mycket nöjda med effekten av sin meddelandelösning, som har förbättrat kundupplevelsen både för besökare i butik och för uppringare. Det skräddarsydda innehållet ökar inte bara försäljningen av utvalda produkter och skapar uppmärksamhet kring butiksevent, utan tillför också varumärket en rustik och kunnig röst. Telefonmeddelandena är lika effektiva som butikskommunikationen och bidrar till färre avbrutna samtal och smidigare samtalshantering.

Dessutom uppskattar Cabela’s kontaktperson den höga servicenivån från Mood Media och värdesätter tryggheten som deras dedikerade Voice Consultant ger. Denna helhetslösning har varit avgörande för att upprätthålla konsekvent och engagerande kommunikation som stödjer Cabela’s mål för kundupplevelsen.

KONTAKTA OSS

Förhöj din butiksmiljö med hjälp av Mood Nordics lösningar.

    sv_SESwedish
    en_USEnglish nb_NONorwegian sv_SESwedish