Gå til hovedinnhold

CABELA'S
CASE STUDY

"Meldingene på stedet gjør en god jobb med å fange kundenes oppmerksomhet og forbedre opplevelsen i butikkene våre. Og med ventetelefonmeldinger kan vi forhindre at noen legger på og dirigere anropstrafikken til de riktige avdelingene. Hvis du vil ha talemeldinger som virkelig gir resultater, og som har god service i ryggen, bør du velge Mood. Du kommer ikke til å bli skuffet."

- Michelle Coalson
Planlegger for detaljhandel II, Cabela's
Last ned casestudie (engelsk)

OM CABELA'S

Cabela's er verdens største forhandler av friluftsutstyr og -tilbehør, og er opptatt av å skape et oppslukende og eventyrlig butikkmiljø. Med sine imponerende utstillinger av dyreliv og naturskjønne fjellmiljøer er hvert besøk hos Cabela's designet for å være både lærerikt og spennende. For å løfte opplevelsen ytterligere samarbeider Cabela's med Mood for å levere profesjonelle budskap både på telefon og i butikken, slik at hver eneste kundekontakt blir engasjerende og minneverdig.

STØTTE

Cabelas talepostløsninger administreres profesjonelt av en dedikert talekonsulent som spesialiserer seg på å forstå selskapets unike kundeopplevelse og kommunikasjonsmål - både i butikk og over telefon. Konsulenten sørger for høy service og pålitelighet og fungerer som bindeleddet mellom Cabela's og Moods team av profesjonelle tekstforfattere og stemmetalenter. Ansvarsområdene inkluderer koordinering av salgsfremmende og informative budskap, administrering av nye produksjonsordrer og påminnelser om oppdateringer - alt for å sikre at Cabelas budskap alltid er tidsriktige, engasjerende og effektive.

LØSNINGEN

Cabela's bruker en kombinasjon av salgsfremmende og informative meldinger både på telefon og i butikk, utformet for å forbedre kundeopplevelsen og støtte opp om sesongbaserte salgsaktiviteter. Blant høydepunktene er spesielle kampanjer i forbindelse med høytider som 4. juli, farsdag og jul, samt tilbud om gratis kurs, produktdemonstrasjoner og andre engasjerende aktiviteter.

Gjennom Mood Medias meldingstjeneste kan Cabela's opprette og godkjenne manus, be om endringer, sende produksjonsordrer og gjennomgå tidligere produksjoner - alt sammen med eksperthjelp fra Mood-spesialister. Denne helhetlige tilnærmingen sikrer at budskapene alltid er relevante og virkningsfulle, slik at de best mulig utfyller Cabelas sesongkampanjer og forbedrer den totale kundeopplevelsen.

RESULTATET

Cabela's er svært fornøyd med effekten av meldingsløsningen, som har forbedret kundeopplevelsen for både besøkende og innringere i butikken. Det personaliserte innholdet øker ikke bare salget av utvalgte produkter og skaper bevissthet om arrangementer i butikken, men gir også en rustikk og kunnskapsrik stemme til merkevaren. Telefonmeldingene er like effektive som kommunikasjonen i butikken, noe som bidrar til å redusere antall avbrutte samtaler og forbedre samtalehåndteringen.

I tillegg setter Cabelas kontaktpersoner pris på det høye servicenivået som Mood Media leverer, og de setter pris på tryggheten som deres dedikerte Voice Consultant gir. Denne helhetlige tilnærmingen har vært avgjørende for å opprettholde en konsekvent og engasjerende kommunikasjon som støtter Cabelas mål for kundeopplevelsen.

KONTAKT OSS

Forbedre butikkmiljøet ditt med Mood Nordic-løsninger.

    nb_NONorwegian
    sv_SESwedish en_USEnglish nb_NONorwegian